Política de reembolso

Queremos que estés completamente satisfecha/o con tu compra. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos en Lumielle™, conforme a la normativa española de consumidores y usuarios.

Plazo para devolver

Dispones de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.

Producto que llega dañado o roto

Si tu pedido llega roto, dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 15 días indicados a través de nuestro formulario de contacto, adjuntando:

  • Fotografías del paquete y del producto dañado.
  • Tu número de pedido.

Te facilitaremos la etiqueta de envío correspondiente para la devolución; las devoluciones enviadas sin esta etiqueta o por una vía distinta a la indicada por nuestro equipo no podrán ser aceptadas.

Producto que no ha llegado dañado

Al tratarse de productos cosméticos, por motivos de higiene y salud, solo se aceptan devoluciones de productos que no hayan sido abiertos, usados o manipulados, y que conserven su embalaje y precinto originales intactos. Una vez abierto o manipulado el envase, el producto no podrá devolverse salvo que presente un defecto de fabricación, de acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Te confirmaremos si tu devolución cumple los requisitos anteriores y, si es así, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío.
  3. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso.

Reembolsos

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto, mediante el mismo método utilizado en el pago o, en el caso de pedidos contrareembolso, por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto dañado/defectuoso, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Si la devolución se debe a un cambio de opinión (producto sin abrir), los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Este documento es una base orientativa y no sustituye el asesoramiento de un profesional; te recomendamos revisarlo con tu gestoría antes de operar con normalidad.